FAQS

Kann ich MOMABIKES telefonisch kontaktieren?

Nein, um einen guten Service bieten zu können, akzeptieren wir nur Anfragen per E-Mail. Falls erforderlich, rufen wir dich an. Auf diese Weise können wir in der richtigen Reihenfolge antworten und die Anfragen an die zuständigen Spezialisten weiterleiten. Eine technische Anfrage ist nicht dasselbe wie eine zu einer Lieferung. Schreibe immer an info@momabikes.com und sei dabei klar und präzise.

Kann ich direkt im Laden in der Calle Nàpols einkaufen?

Ja, du kannst ein Fahrrad direkt im Laden kaufen. Der Laden arbeitet unabhängig von der Website, daher musst du keine Bestellung oder Reservierung auf der Website vornehmen, wenn du im Laden kaufen möchtest. Wenn du im Laden kaufst, musst du keine Versandkosten zahlen, aber es fallen 15€ pro Fahrrad für Montage, Einstellung, Übergabe und Wartung an.

Kann ich ein Fahrrad im Laden reservieren?

Nein, Fahrräder können im Laden nicht reserviert werden.

Kann ich ein ausverkauftes Fahrrad auf der Website reservieren?

Nein, es ist nicht möglich, Einheiten auf der Website zu reservieren. Der Lagerbestand wird ständig aktualisiert. Wenn du an einem ausverkauften Modell interessiert bist, kannst du den Button "Benachrichtige mich, wenn verfügbar" nutzen.

Kann ich ein Fahrrad online kaufen und im Laden abholen?

Nein, alle über die Website getätigten Käufe werden an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert, sofern sie in einem der Länder liegt, in die wir liefern.

Kann ich eine Bestellung auf der Website aufgeben, ohne mich zu registrieren?

Ja, du kannst eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, ohne dich registrieren zu müssen.

Woher weiß ich, welche Rahmengröße ich brauche?

Wenn ein Modell verschiedene Größen hat, kannst du die Größentabelle auf der Produktseite einsehen, um zu prüfen, welche Größe deiner Körpergröße entspricht.

In welche Länder liefern wir?

Derzeit liefern wir nach Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, Österreich, Ungarn, Rumänien, Luxemburg und in die Niederlande.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Du kannst die Rückgabebedingungen unter folgenden Links einsehen: Informationen zur Rückgabe oder Allgemeine Bedingungen.

Werden die Fahrräder montiert geliefert?

Die Fahrräder werden zu 90 % montiert geliefert. Je nach Modell sind eventuell letzte Montageschritte erforderlich, wie das Anschrauben der Pedale und das Einsetzen des Vorderrads.

Wie erhalte ich mein Fahrrad?

Auf der Seite jedes Fahrrads findest du ein Unboxing-Video, das zeigt, wie du das Fahrrad erhältst und welche Schritte für die Montage notwendig sind.

Wo finde ich die Montageanleitungen?

Du kannst auf die Montageanleitungen unter folgendem Link zugreifen. Außerdem enthalten die meisten Modelle ein Unboxing-Video mit Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Muss ich mein Fahrrad nach Erhalt einstellen?

Wir empfehlen ein Einfahren von 20 Stunden mit dem mittleren Kettenblatt und dem mittleren Ritzel, gefolgt von einer Nachjustierung aller Komponenten. Es ist wichtig, regelmäßige Überprüfungen der Verschleißelemente (Reifen, Bremsen, Antrieb, Felgen, Speichen usw.) durchzuführen. Diese Wartungen sollten von einem Fachmann durchgeführt werden.

Wie stelle ich mein Fahrrad ein?

Wir empfehlen, dass Einstellungen, insbesondere von Bremsen und Schaltung, in einer Fachwerkstatt vorgenommen werden. In unserer Einstellungssektion findest du jedoch auch Anleitungsvideos.

Welche Wartung benötigt mein Fahrrad?

Es ist wichtig, den Antrieb regelmäßig zu reinigen und zu schmieren, den Reifendruck zu überprüfen, das Fahrrad sauber und trocken zu halten, Schrauben nachzuziehen, das Steuerlager bei Bedarf einzustellen und Bremsen, Lager und Naben zu prüfen. Wenn das Fahrrad eine Federung hat, sollte diese sauber gehalten werden.

Wie kann ich Zertifikate für staatliche oder lokale Förderungen erhalten?

Um das Homologationszertifikat anzufordern, sende eine E-Mail an info@momabikes.com mit deiner Bestellnummer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn die Bestellung versendet wird, erhältst du eine SMS und eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung bei der Spedition.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, informiere dich in unserer Rubrik zur Rückgabe: Informationen zur Rückgabe, um Anweisungen zu erhalten.

Kann ich eine Rechnung mit einer anderen Adresse als der Lieferadresse anfordern?

Ja, sofern das Versand- und das Rechnungsland identisch sind. Du kannst beide Adressen beim Kauf angeben. Nach Abschluss der Bestellung können sie nicht mehr geändert werden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird ca. 14 Tage nach Erhalt der Bestellung automatisch per E-Mail versendet.

Wenn ich mehrere Artikel kaufe, werden sie zusammen geliefert?

Wir versuchen, alle Produkte gemeinsam zu liefern, aber in einigen Fällen können sie in verschiedenen Paketen und an unterschiedlichen Tagen ankommen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Überprüfe, ob die Verpackung in gutem Zustand ist, das Produkt keine Schäden oder Mängel aufweist und keine Teile oder Komponenten fehlen. Wir empfehlen, auf dem Lieferschein "Vorbehaltlich Prüfung" zu vermerken und den Karton 14 Tage lang aufzubewahren.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Vermerke sichtbare Schäden an der Verpackung auf dem Lieferschein und sende eine E-Mail mit Fotos an info@momabikes.com.

Wie viel Zeit habe ich, um Schäden am Produkt zu melden?

Du hast 24 Stunden Zeit, um Schäden an info@momabikes.com zu melden. Bitte sende Fotos vom Produkt, der Verpackung und den Versandetiketten mit.

Wo befindet sich die Seriennummer meines Fahrrads?

Die Seriennummer ist am Rahmen unter dem Tretlager oder am Steuerrohr eingraviert, je nach Modell.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Spanien/Portugal: 1-3 Werktage

Übriges Europa: 3-4 Werktage

Wir liefern auch in weitere Länder. Details findest du in der Rubrik "Versandinformationen und -tarife".